„Black Friday“ – Vorbereitung auf den Kundenansturm

Gerade auch aufgrund der andauernden Pandemie werden dieses Jahr vermutlich noch viel mehr Menschen den „Black Friday“ in Online Shops auskosten. Desto wichtiger ist es also, als Shopbetreiber auf diesen Ansturm vorbereitet zu sein. Eine gute Planung ist dabei absolut notwendig und nichts sollte dem Zufall überlassen werden. Welchen Schritten Sie dazu folgen sollten und was Sie tun können, ist daher Thema des dieswöchigen Beitrags!

Gute Planung ist die halbe Miete

Essenziell ist vor allem eine gute Vorbereitung auf das Angebotswochenende rund um „Black Friday“ und Cyber Monday. Früh genug sollte ein Plan erarbeitet werden, wie die Sale-Tage im eigenen Unternehmen gehandhabt werden. Zu beachten ist beispielsweise, dass Kunden beim Online Shopping auch über mehrere Tage Produkte vergleichen und Recherche betreiben. Sinnvoll kann es daher sein, die Angebote auszuweiten und auch eine gewisse Zeit vor und nach dem „Black Friday“ anzubieten. So stellen Sie sicher, dass Sie genügend Kunden erreichen, die vielleicht schon früher oder eben auch etwas später noch die Angebote nutzen können. Dadurch entsteht selbstverständlich auch die Chance, dass Schnäppchenjäger auch zu langfristigen und treuen Kunden werden.

Stellen Sie ebenfalls sicher, dass Ihre Website auch bei erhöhtem Traffic weiter voll funktionsfähig bleibt. Testen Sie ausreichend und optimieren Sie entsprechende Schwachstellen vorher. Für den jeweiligen Tag sollten Sie außerdem dafür sorgen, dass ein schneller Kontakt zu etwaigen Fachleuten hergestellt werden kann. So kann auch bei einem Absturz schnell Abhilfe geschaffen werden.

Gerade in der Phase vor dem Angebotswochenende sollten Sie Ihre Konkurrenz beobachten. Schauen Sie, wie Mitstreiter mit diesen Tagen umgehen, welche Angebote diese haben und in welcher Frequenz verschiedene Kanäle bespielt werden. Hierbei sollten Sie sich selbstverständlich nichts kopieren, aber zur Überprüfung und auch Inspiration kann dieser Schritt sehr wichtig sein.

Im Zuge der Vorbereitung und Planung sollten Sie sich außerdem auch auf einen Plan B vorbereiten. Was passiert, wenn Sie doch schneller ausverkauft oder keine Kapazitäten mehr verfügbar sind? Setzen Sie sich besser jetzt noch zusammen und erarbeiten alles in Ruhe, anstatt mitten in der Krise zu versuchen eine Lösung zu finden!

Die richtigen Produkte wählen

Mit einer erhöhten Nachfrage ist zum „Black Friday“ definitiv zu rechnen. Daher sollten Sie sich vorher überlegen, welche Produkte Sie zu diesem Wochenende promoten wollen und diese entsprechend auch verfügbar haben. Kommunizieren Sie ausreichend mit allen Beteiligten, damit auch in der aktuell angespannten Situation eine Lösung erarbeitet werden kann, die für alle Seiten funktioniert.

Oftmals dienen einige wenige Produkte als absolute Kundenmagnete und bringen die Kunden dann vor Ort (oder auch in Ihrem Online Shop) dazu, noch mehr zu kaufen. Überlegen Sie sich also, welche Produkte wirklich gefragt sind. Orientieren Sie sich an Produkttrends und achten Sie stets auf die Interessen Ihrer Zielgruppe. Die angebotenen Produkte sollten dabei natürlich in Ihre Produktpalette passen und auch Ihrem Alleinstellungsmerkmal zuspielen. Haben Sie sich einige Produkte überlegt, die für eine maximale Umsatzsteigerung sorgen können, können Sie dieses Wochenende nun auch nutzen, um einige Ladenhüter „loszuwerden“.

Denken Sie zum Beispiel auch darüber nach, Gutscheine im Sale zu verkaufen. So können eventuelle Lieferengpässe umgangen werden. Außerdem können bei Einlösen des Gutscheins so noch zusätzliche Käufe getätigt werden, die den Umsatz weiter steigern.

Klare Kommunikation und Wertschätzung bedeuten viel

Gerade an solchen Tagen ist ausreichende Kommunikation ein absoluter Schlüsselfaktor für den Erfolg. Sowohl mit internen Kollegen als auch mit externen Partnern und mit Kunden sollte möglichst zügig kommuniziert werden. So können eventuelle Probleme umgangen werden und jegliche Fragen werden schnellstmöglich geklärt.

Informieren Sie Ihre Kunden auch früh genug über die Deals, die Sie anbieten. So können auch Rückfragen noch vor dem eventuell stressigen Angebotswochenende geklärt werden und ein reibungsloser Ablauf wird sichergestellt.

Wichtig ist auch allen beteiligten Parteien Wertschätzung entgegen zu bringen. Arbeiten Sie im Unternehmen als Team zusammen und sprechen Sie auch Lob aus. Gemeinsam kann der Kundenansturm besser bewältigt werden. Besonders Ihren treuen Kunden sollte ebenfalls Wertschätzung entgegengebracht werden. Bedienen Sie diese zuerst und geben Sie so etwas für die Loyalität zurück. Nutzen Sie diese Chance aber auch beispielsweise, um vorherige Kunden mit guten Deals erneut anzusprechen und diese für sich zu gewinnen.

Vertraute und funktionierende Kanäle und Prozesse sind der Schlüssel

Gerade bei einem großen Kundenansturm und diesem enormen Potenzial sollten funktionierende und gut frequentierte Kanäle zum Einsatz kommen. Fangen Sie also nicht an diesem Wochenende an neue Kanäle zu testen. Stellen Sie sicher, dass alles zuvor in Gang gesetzt wird und in diesem Moment reibungslos funktioniert. Gerade gut laufende Werbekanäle sollten bespielt werden, damit möglichst viele potenzielle Kunden den Weg zu Ihnen finden.

Auch sonst sollte versucht werden jegliche Prozesse noch vor dem Angebotswochenende zu optimieren und so einen absolut problemlosen und effizienten Ablauf zu garantieren.

Stellen Sie auch für die Tage nach dem Wochenende genug Personal ein und sorgen Sie dafür, dass genug Ressourcen zur Verfügung stehen. Durch vorgefertigte Antwortelemente kann der Support entlastet werden. Anfragen der Kunden werden so schnellstmöglich bearbeitet und führen zu vollständiger Zufriedenheit. Der Service ist oft ein wichtiger Aspekt in der Entscheidung eines erneuten Kaufs.

Fazit

Das Angebotswochenende rund um „Black Friday“ und Cyber Monday bietet erhebliches Potenzial für Online Händler. Gleichzeitig kommen mit einem erhöhten Kundenansturm jedoch auch einige Herausforderungen auf Sie zu. Schaffen Sie durch eine gute Planung, ausreichend Personal und auch Alternativpläne Ordnung und Klarheit für alle beteiligten Parteien. So stellen Sie sicher, dass Sie das Potenzial voll ausschöpfen können und sich dieses Wochenende zu einem vollen Erfolg entwickelt.