Bewertungen beeinflussen unsere Kaufentscheidungen täglich. Doch wie liest man sie richtig? Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Bewertungen verstehen und effektiv in Ihre Kaufentscheidung einbeziehen. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie beim Lesen von Bewertungen achten sollten und wie Sie die Spreu vom Weizen trennen.
Bewertungen verstehen: Was macht eine aussagekräftige Bewertung aus?
Laut einer Studie von Power Reviews ist die Überprüfung von Bewertungen für 98 % der Verbraucher ein wichtiger Schritt vor der Kaufentscheidung. Umso wichtiger ist es, den richtigen Umgang mit dieser Ressource zu lernen.
Eine gut geschriebene Bewertung muss nicht zwangsläufig positiv sein. Aber sie sollte detailliert beschreiben, was passiert ist. Der Ton sollte sachlich sein, ohne in Emotionen zu verfallen. Sowohl gute als auch schlechte Aspekte kommen zur Sprache, die von konkreten Beispielen untermauert werden. Und das Wichtigste: Je aktueller die Bewertung ist, desto besser.
Numerische vs. textbasierte Bewertungen
Numerische Bewertungen sind kurz und prägnant. Sie geben einen schnellen Überblick, meist in Form von Sternen.
Textbasierte Bewertungen hingegen sind ausführlicher. Sie bieten tiefere Einblicke und richten sich an ein interessiertes Publikum. Für ein umfassendes Bild lohnt es sich, beides zu berücksichtigen.
Bewertungen bei AUSGEZEICHNET.org bestehen aus einem Erfahrungsbericht und einer numerischen Bewertung in Form von Sternen, um Nutzer bei der Wahl des passenden Anbieters bestmöglich zu unterstützen.
So übersetzen Sie von einem Bewertungsschema ins andere
Das 5er-System
| Sterne | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
|---|---|---|---|---|---|
| Stimmung | Positiv | Positiv | Neutral | Negativ | Negativ |
| Text | Sehr gut | Gut | Befriedigend | Ausreichend | Mangelhaft |
| Noten | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Spielt die Anzahl der Bewertungen eine Rolle?
Absolut! Je mehr Bewerter zu Wort kommen, desto aussagekräftiger das Gesamtbild. Ein Unternehmen mit 500 Bewertungen und 4,2 Sternen ist oft vertrauenswürdiger als eines mit nur 10 Bewertungen und 5 Sternen.
Folgende Faktoren sollten Sie bei der Beurteilung berücksichtigen:
- Wie lange gibt es das Unternehmen schon? (Der Faktor Zeit spielt natürlich eine Rolle.)
- Wie groß ist der mögliche Kundenkreis? (Beispiel: Ein Immobilienmakler für Luxusimmobilien wird vermutlich weniger Kunden haben als einer, der 2-Zimmerwohnungen in Ballungsgebieten makelt.)
- Wie groß ist das Unternehmen im Vergleich zum Wettbewerb? (Marketingbudget hat durchaus Einfluss auf die Anzahl der Bewertungen.)
Wie interpretiert man extreme Bewertungen?
Sehr gute oder sehr schlechte Bewertungen können aufschlussreich sein. Aber Vorsicht ist geboten! Suchen Sie nach konkreten Details. Vergleichen Sie sie mit anderen Bewertungen. Achten Sie auf den Ton – ist er sachlich oder emotional? Fragen Sie sich, was den Verfasser zu dieser extremen Bewertung bewogen haben könnte.
Der +1 Tipp vom AUSGEZEICHNET.org Team
Die Wahrheit finden Sie zwischen der 1- und der 5-Sterne Bewertung. Lesen Sie die 2-, 3- und 4-Sterne Bewertungen, wenn Sie sich ein realistisches Bild vom Service des jeweiligen Unternehmens machen wollen.
Bewertungen lesen: 7+1 Tipps von unseren Experten
Als unabhängiges Bewertungsportal hat AUSGEZEICHNET.org es sich zur Aufgabe gemacht, mehr Transparenz und Vertrauen im Internet zu schaffen.
Hier sind unsere wichtigsten Tipps zum Lesen von Bewertungen:
- Lesen Sie immer mehrere Bewertungen und beschränken Sie sich nicht nur auf die neuesten Einträge.
- Achten Sie auf häufig genannte Aspekte, da diese auf die Stärken oder Schwächen des Unternehmens hinweisen können.
- Betrachten Sie das Gesamtbild und konzentrieren Sie sich nicht nur auf besonders positive oder negative Kundenstimmen.
- Prüfen Sie das Datum – ist der Inhalt der Bewertung noch aktuell?
- Berücksichtigen Sie den Kontext der Branche und des Unternehmens. Online-Shops erhalten in der Regel viele Produktbewertungen, wohingegen bei Beratern, Juristen oder Immobilienmaklern die Dienstleistung bewertet wird.
- Achten Sie auf die Reaktion des Unternehmens – werden Bewertungen kommentiert und wenn ja, wie? Eine professionelle und lösungsorientierte Antwort auf negative Kritik kann viel über den Kundenservice aussagen. Laut einer Studie von BrightLocal würden 88 % der Verbraucher ein Unternehmen nutzen, das auf alle seine Bewertungen antwortet, während nur 47 % ein Unternehmen nutzen würden, das überhaupt nicht auf Bewertungen reagiert.
Fazit: Bewertungen lesen, aber richtig
Bewertungen sind ein mächtiges Werkzeug – wenn man sie richtig interpretiert. Bilden Sie sich Ihr eigenes Urteil zu einem Unternehmen, indem Sie verschiedene Meinungen berücksichtigen. Beschränken Sie sich dabei nicht auf einzelne Quellen, sondern vergleichen Sie Bewertungen plattformübergreifend, um ein aussagekräftiges Gesamtbild zu erhalten.
Denken Sie daran: Bewertungen sind Wegweiser und nicht in Stein gemeißelt. Vertrauen Sie auf Ihr Urteilsvermögen und nutzen Sie die Informationen, die Ihnen Bewertungen bieten, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.