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Duvenstedter Triftweg 74
22397 Hamburg

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Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org

5.00/5.00
Simone
11.11.2020
Sojaschrot und Johannesbrot
Wie immer schnelle Lieferung, und absolut zufrieden mit beiden Produkten.
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Hallo Simone,

vielen Dank für Dein positives Feedback!

Bis bald,
Dein Ströh-Team

1.00/5.00
jutta
08.11.2020
Küstenheucobs Feedbox 2x 220kg
Hallo liebes Stroeh Team,
ich weiss sie können nicht wirklich etwas dazu, das meine Bestellung immer noch nicht angekommen ist. Aber Sie können sicher etwas unternehmen, das so was nicht mehr passiert.

Zeitgleich zu der seit Wochen ausstehenden Lieferung kommt Ihre Werbung neue eingetroffen Küstenheucobs Feedbox???? Da kommt man sich etwas vergackeiert vor.

Mit dem Zulieferer funktioniert die Kommunikation gar nicht. Zuerst zeigt die Seite nix an und dann steht da tagelang das selbe. Mittlerweile sind wir ( Bestellung ist ja nicht für mich alleine) richtig sauer, da wir ständig Cobs Kleingebinde nachkaufen müßen, weil Ihre Lieferung einfach nicht ran kommt.
Wann sollte man in Zukunft die nächste Bestellung aufgeben damit sie dann auch im Januar vor Ort ist???

Mein Vorschlag: dem Kunden klare Auskunft geben, Ware nur verkaufen die auch da ist und den Zulieferer wechseln.

Für die Qualität der Jobs würde ich 5 Punkte geben ebenso für die Feedbox.


Würde mich über eine Antwort Ihrerseits freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Jutta Schneider
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe Jutta,

die lange Lieferzeit tut uns sehr leid!
Ich habe mit der Spedition gesprochen, die Ware könnte morgen zugestellt werden. Ich lasse Dir die Telefonnummer per Mail zukommen.
Leider konnte die Spedition Dich unter der angegebenen Telefonnummer nicht erreichen.
Bei weiteren Fragen stehe ich Dir gerne jederzeit zur Verfügung!

Mit freundlichen Grüßen
Caroline Kempin,
vom Ströh-Team

5.00/5.00
Elisabeth B.
06.11.2020
Shop mit Charakter
Was ich wirklich an Ströh mag, ist nicht nur, dass sie echt gute Arbeit machen - Pünktlich, klasse verpackt, tolle Angebote, faire Preise und sinnvolle Gutscheine. Ich mag vor allem ihren Charakter. Und das ist etwas, das man nicht von vielen Onlineshops behaupten kann. Dieser Shop hat Charakter. Die Emails bringen oft zum Schmunzeln, weil sie in ihrer typisch nordischen Art einfach Laune machen. Die Kommunikation steht dem in nichts nach. Ich gebe zu: Am liebsten bestelle ich bei Ströh. :) Und ich empfehle Ströh allen, die für ihr Pferd (oder anderen Wiederkäuer) Futter und Zubehör brauchen!
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe Elisabeth,

vielen Dank für Deine lieben Worte! Wir freuen uns sehr, dass Du so zufrieden bist.

Bis bald,
Dein Ströh-Team

5.00/5.00
Angelika
05.11.2020
Pferdefutterlieferung
Alles schnell, perfekt und gut verpackt
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe Angelika,

wir freuen uns, dass Du so zufrieden bist!

Bis bald,
Dein Ströh-Team

4.00/5.00
Caro
02.11.2020
Dengie Alfa Beet
Lieferung bis nach Luxbg. hat gut geklappt.
Das Dengie Alfa Beet wird sehr gut gefressen.
Konsistenz wie Brei. Besser wäre allerdings etwas mehr Struktur/Faser wie bei klassischen Luzernecobs und entzuckerten Rübenschnitzel.

STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe Caro,

wir freuen uns, dass das Futter so gut gefressen wird. Wir werden Dein Vermerk bei uns hinterlegen und beim Hersteller melden.

Bis bald,
Dein Ströh-Team

2.00/5.00
Futterpackugng beschädigt
02.11.2020
Safe and Sound Dodson Horrell Lieferung
Einer der beiden Säcke war beschädigt (an der oberen Seite rechts aufgeplatzt) und wurde einfach zugeklebt. Wir unterliegen im Reitsport strengen Dopingkontrollen und können daher eigentlich keine woanders geöffneten Futtermittel verfüttern, auch wenn diese danach zugeklebt wurden. Bitte setzen Sie sich doch kurz mit uns in Verbindung 0151 71 84 18 18. Vielen Dank und Gruss. L. Altevogt
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe Frau Altevogt,

bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten! Leider kann es beim Transport immer mal zu Beschädigungen kommen.
Gerne setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Sie können uns auch jederzeit unter [email protected] oder 0180 - 23 88 888 erreichen.

Bis bald,
Dein Ströh-Team

5.00/5.00
EK.
01.11.2020
Sehr gut
Schnelle Lieferung, günstige Preise
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe EK. ,

wir freuen uns, dass Du so zufrieden bist!

Bis bald,
Dein Ströh-Team

5.00/5.00
Melanie
01.11.2020
Schnell verschickt
Alles ist sehr schnell angekommen. Guter Service.
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe Melanie,

vielen Dank für Dein positives Feedback!

Bis bald,
Dein Ströh-Team

4.00/5.00
Evisch
01.11.2020
😁 heute nur vier Sterne
Ich habe bisher immer sehr gute Erfahrungen mit STRÖH gemacht. Diesmal habe ich sehr lange auf die Lieferung warten müssen, habe aber auch als Entschädigung sofort einen Gutschein erhalten. 👍
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe Evisch,

wir bedanken und für Dein positives Feedback! Die lange Lieferzeit tut uns sehr leid, wir hoffen, dass der Gutschein dies wieder gut machen kann.

Bis bald,
Dein Ströh-Team

5.00/5.00
Ulrike
31.10.2020
Preis und Lieferung
Ich bestelle gerne, wenn ich mit den Pferden in den Urlaub nach Holstein fahre. Genauso unkompliziert wie die Lieferung nach Hause.
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe Ulrike,

wir freuen uns, dass Du so zufrieden bist!
Wir drücken Dir die Daumen, dass Du bald wieder unbeschwert mit Deinen Pferden nach Holstein reisen kannst.

Bis bald,
Dein Ströh-Team

5.00/5.00
I. K.
30.10.2020
Gutes Produkt und sehr guter Service
Das Mineralfutter überzeugt qualitativ, die Futtertonne ist sehr gut und der Versand war schnell und professionell.
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe I. K.,

wir freuen uns, dass Du so zufrieden bist!

Bis bald,
Dein Ströh-Team

1.00/5.00
Enttäuscher Kunde
29.10.2020
NIE WIEDER STRÖH !
Hallo alle,

nach vielen Jahren - und vielen Ups und Downs - möchte ich nun endgültig nichts mehr mit Stroh zu tun haben. Eure Angebote interessieren nicht nicht mehr!!!

Lieferung erfolgte nach Deutschland, anstelle von Österreich.

Nach sofortiger Rückmeldung an den Kundendienst wurde nichts unternommen.
Man hätte z.B. falsche DHL Zulieferung stoppen können (hätte halt Kundenservice Engagement erfordert!), indem man über DHL die Zustellung-Filiale und Zusteller direkt informiert. Hab ich selbst schon in der Vergangenheit gemacht und weiss dass das möglich ist! Die Auslieferung hätte gestoppt werden können (keine Kundenbelastung mit Rückversand aus dem Ausland). Die Lieferung hätte erfolgreich umgeleitet werden können nach Österreich ( dem richtigen Bestimmungsort).

Hätte halt zusätzlichen Aufwand, Engagement für den Kunden bedeutet. Das ist für das Stroeh Team wohl zuviel. War ja auch fast ein 400 Euro Auftrag. Ein bisschen Engagement wäre angebracht gewesen.

STATTDESSEN: Keine Unterstützung, keine Problemlösung, kein alternatives Angebot, keine Entschädigung... NICHTS. Nur pauschale Ausreden nach einem erneuten Anruf bei Stroeh.

Volumen (grosses Paket) und Aufwand (bin im Ausland und haben hier gerade erhöhte Corona-Grenze-Bestimmungen) erlauben es mir nicht das Paket persönlich entgegen zu nehmen und / oder einen Rückversand zu organisieren. Die Leute für die ich mitbestellt hatte, erhalten nun ebenfalls kein Ware.

Paket steht jetzt in Deutschland (200 km entfernt) draussen vor dem Haus - und kann da vergammeln!

Mein Fazit: NIE WIEDER STRÖH !!! Vergleichbare Anbieter gibt es wie Sand am Meer. Viel wichtiger aber: Es gibt auch BESSERE Anbieter mit Wertschätzung für die Kunden und individuellem Kundenservice - ja, die gibt es auch! Nur heissen sie halt nicht Stroeh...
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe Kundin,

leider können wir nicht jeden Auftrag auf Falschangaben bei der Lieferadresse kontrollieren.
Wir geben die Lieferadresse zudem nochmal extra bei der Auftragsbestätigung mit an, sodass gerade bei Kunden mit mehreren Lieferadresse die Richtigkeit überprüft werden kann. Zu diesem Zeitpunkt ist es uns noch möglich, den Auftrag zu stornieren.
Sie haben sich bei uns gemeldet, als das Paket bereits unser Lager verlassen hatte und sich auf dem Weg der Zustellung befand. Zudem haben Sie für die "falsche Adresse" eine Ablagegenehmigung erteilt. Da sind uns leider die Hände gebunden. Wir haben uns intern beraten, was wir für Sie tun können. Wir sind Ihnen entgegen gekommen und haben die Frist für den Retourenzeitraum verlängert. Mehr können wir leider, so gern wir möchten, nicht tun. Gerne können Sie sich selbst bei DHL vergewissern, dass eine derartige Umleitung zu diesem späten Zeitpunkt, an dem Sie sich bei uns gemeldet haben, nicht mehr möglich ist.
Wir drücken die Daumen, dass eine Person aus Ihrem Bekanntenkreis sich dem Paket annehmen und es an uns retournieren kann. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen dann die vollen Kosten.
Wir bedauern sehr, dass diese Unannehmlichkeiten entstanden sind und weisen nochmal darauf hin, dass die Angaben in der Auftragsbestätigung vom Kunden geprüft werden müssen.

Mit freundlichen Grüßen
Kim und Caroline vom Ströh-Team

1.00/5.00
C.F.
28.10.2020
Bestellungskatastrophe
Die Bestellung über 4 Artikel erfolgte am 30.09.2020. Auf eine Mail meinerseits am 8.10.20, wann denn mit der Lieferung zu rechnen sei, kam am 9.10.20 eine Antwortmail. Es gäbe einen Lieferverzug beim St. Hippolyth Hundefutter, aber dieses würde am 15.10.20 erwartet. Schön und gut, das Hundefutter ist mittlerweile endlich am 26.10.20 bei mir eingetroffen, direkt vom Hersteller. Vom Rest meiner Bestellung ist immer noch nichts eingetroffen!!!
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe C.F.,

wir bedauern die lange Lieferzeit, sowie die entstandenen Unannehmlichkeiten!
Als Entschädigung haben wir Dir einen Gutschein in Deinem Kundenkonto hinterlegt..
Bei weiteren Fragen stehen wir Dir gerne jederzeit auch telefonisch unter der 0180 - 23 88 888 zur Verfügung.

Bis bald,
Dein Ströh-Team

3.00/5.00
Dennis
28.10.2020
Zahlungsprozess - Katastrophe
Auftragserfassung im Webshop alles super. Problem: Liefer- und Rechnungsanschrift weichen von einander ab. Scheinbar bekommen die Zahlungsdienstleister dies aber nicht hin.

Zum Glück habe ich es bemerkt, als ich die Auftragsbestätigung geprüft habe. Eine Palette Späne mitten in Hamburg auf dem Gehweg wäre sonst wohl das Ergebnis gewesen.
Prozess: 2x gemeinsam mit der Kundenbetreuung die Bestellung storniert und wieder angelegt. Ziemlich nervig und hat am Ende eine halbe Stunde gekostet. An Ende haben wir einen Weg gefunden (Bei Zahlung über Klarna oder PayPal muss Lieferadresse = Rechnungsadresse sein).
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Lieber Dennis,

wir danken Dir für Deine Geduld, normalerweise sollte sowas natürlich nicht passieren!
Wir hoffen, dass Du trotzdem mit dem Kundenservice zufrieden warst.

Bis bald,
Dein Ströh-Team

5.00/5.00
Sabine R. aus M.
27.10.2020
Weizenkleie
Die Lieferung ist superschnell bei uns! Ich bin begeistert, dass dies so funktioniert! Die Weizenkleie tut dem Pferdemagen gut und schmeckt Ihm hervorragend.
Bin gerne Kunde bei der Fa. Ströh!
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe Sabine,

wir freuen uns, dass Du und Dein Pferd mit der Weizenkleie so zufrieden seid!

Bis bald,
Dein Ströh-Team

5.00/5.00
Moni
25.10.2020
Alles Top
Alles Top
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe Moni,

vielen Dank für Dein positives Feedback!

Bis bald,
Dein Ströh-Team

5.00/5.00
Cavallaria
24.10.2020
Immer zuverlässig
Schnelle und zuverlässige Lieferung...wie immer! Dankeschön
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe Cavallaria,

wir freuen uns, dass du so zufrieden bist!

Bis bald,
Dein Ströh-Team

5.00/5.00
Christina
24.10.2020
Bin sehr zufrieden
Alles kam gut verpackt und in der angegebenen Lieferzeit an. Es gab sogar noch eine Mash Probe dazu, darüber hat sich mein Pony sehr gefreut.
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe Christina ,

wir freuen uns, dass die Probe so gut bei Deinem Pony ankam!

Bis bald,
Dein Ströh-Team

5.00/5.00
Claire
23.10.2020
Bestellte und gelieferte Ware.
Schnelle Lieferung super Verpackung. Netter Kontakt.
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe Claire,

Wir freuen uns, dass Du so zufrieden bist!

Bis bald,
Dein Ströh-Team

5.00/5.00
Jana K
23.10.2020
Mehr als zufrieden
Ich bestelle seit Jahren mein Pferde Futter bei Ströh und bin mehr als zufrieden. Es gibt eine große Auswahl und die Lieferung ist sehr zeitig da. Manchmal schon nach zwei Tagen. Die Preise sind auch vollkommen in Ordnung. Ab und an gibt es ein paar Extras kostenlos dazu. Auch vor Ort im Laden sind alle Mitarbeiter sehr nett.
STRÖH E-Commerce GmbH antwortet:

Liebe Jana,

wir freuen uns sehr, dass Du so zufrieden bist!

Bis bald,
Dein Ströh-Team

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