Transfer Hafen Santa Cruz - Flughafen Tenerife Süd
Sehr geehrte Damen und Herren,
Mit der Buchung war ich anfangs zufrieden. Nachdem ich am Vortag 19.02.2019 die Abholzeit online abgefragt hatte (datiert auf 20.02.2019 um 08:05 Uhr), ging ich zunächst davon aus, dass der Transfer reibungslos verlaufen würde.
Am 20.02.2019 befand ich mich zur Abholzeit vor dem Treffpunkt am Terminal. An dieser Stelle kommt es zur ersten Beanstandung. Ich hatte keine Information darüber, mit welchen Beförderungsmittel (z.B. Bus mit Busnummer) ich zum befördert werden soll. Somit war eine umgehende Kontaktaufnahme mit einem Hindernis verbunden (wie soll ich das Beförderungsunternehmen erkennen?). Da es zu Verzögerungen kommen kann, ist eine Verspätung natürlich einkalkuliert, so dass ich davon ausging, dass der Beförderer noch nicht anwesend ist.
Als um 8:30 Uhr immer noch niemand da war, versuchte ich telefonisch mit Ihrem Unternehmen, bzw. dem zuständigen Beförderer aufzunehmen. Dies scheiterte daran, dass die Telefone nicht besetzt waren. Somit kontaktierte ich die Notfallnummer, die in der E-Mail angezeigt wurde.
Dahingehend muss ich beanstanden, dass die Dame am Telefon lediglich Spanisch sprach und einen Kommunikation in englischer Sprache so gut wie nicht möglich war.
Nach längere Wartezeit, konnte ich zumindest eine Busnummer in Erfahrung bringen. Es kann nicht vorausgesetzt werden, dass ich der Landessprache mächtig bin, um mich zu verständigen.
Der Bus war zu diesem Zeitpunkt nicht vor Ort. Somit setzte ich mir ein Zeitlimit von 09:00 Uhr, da die Strecke bis zum Flughafen im Normalfall 45 - 50 Minuten beträgt. Somit wäre ich im günstigsten Fall um 09:50 Uhr am Flughafen gewesen, wobei ich noch Gepäck aufgeben musste und der Abflug um 11:30 erfolgte. (Frage: Wie lange hätte man noch warten sollen?)
Um 08:55 befuhr der Bus mit der angekündigten Busnummer den Parkplatz, so dass ein Transfer noch erfolgen konnte. Jedoch ist eine solche immense Wartezeit, ohne jegliche Information dahingehend, nicht tragbar. Ich erwarte, dass man den Kunden informiert, falls sich die Abholzeit erheblich verzögert. Insbesondere wenn der Kunde eine Mobilfunknummer angegeben hat.
Ich bitte Sie dahingehend, bei den Betreibern nachzubessern. Ich werde keinen Transfer mehr über sie buchen, da diese Verzögerungen nicht zu akzeptieren sind.
Mit freundlichen Grüßen
Marc G.
Mit der Buchung war ich anfangs zufrieden. Nachdem ich am Vortag 19.02.2019 die Abholzeit online abgefragt hatte (datiert auf 20.02.2019 um 08:05 Uhr), ging ich zunächst davon aus, dass der Transfer reibungslos verlaufen würde.
Am 20.02.2019 befand ich mich zur Abholzeit vor dem Treffpunkt am Terminal. An dieser Stelle kommt es zur ersten Beanstandung. Ich hatte keine Information darüber, mit welchen Beförderungsmittel (z.B. Bus mit Busnummer) ich zum befördert werden soll. Somit war eine umgehende Kontaktaufnahme mit einem Hindernis verbunden (wie soll ich das Beförderungsunternehmen erkennen?). Da es zu Verzögerungen kommen kann, ist eine Verspätung natürlich einkalkuliert, so dass ich davon ausging, dass der Beförderer noch nicht anwesend ist.
Als um 8:30 Uhr immer noch niemand da war, versuchte ich telefonisch mit Ihrem Unternehmen, bzw. dem zuständigen Beförderer aufzunehmen. Dies scheiterte daran, dass die Telefone nicht besetzt waren. Somit kontaktierte ich die Notfallnummer, die in der E-Mail angezeigt wurde.
Dahingehend muss ich beanstanden, dass die Dame am Telefon lediglich Spanisch sprach und einen Kommunikation in englischer Sprache so gut wie nicht möglich war.
Nach längere Wartezeit, konnte ich zumindest eine Busnummer in Erfahrung bringen. Es kann nicht vorausgesetzt werden, dass ich der Landessprache mächtig bin, um mich zu verständigen.
Der Bus war zu diesem Zeitpunkt nicht vor Ort. Somit setzte ich mir ein Zeitlimit von 09:00 Uhr, da die Strecke bis zum Flughafen im Normalfall 45 - 50 Minuten beträgt. Somit wäre ich im günstigsten Fall um 09:50 Uhr am Flughafen gewesen, wobei ich noch Gepäck aufgeben musste und der Abflug um 11:30 erfolgte. (Frage: Wie lange hätte man noch warten sollen?)
Um 08:55 befuhr der Bus mit der angekündigten Busnummer den Parkplatz, so dass ein Transfer noch erfolgen konnte. Jedoch ist eine solche immense Wartezeit, ohne jegliche Information dahingehend, nicht tragbar. Ich erwarte, dass man den Kunden informiert, falls sich die Abholzeit erheblich verzögert. Insbesondere wenn der Kunde eine Mobilfunknummer angegeben hat.
Ich bitte Sie dahingehend, bei den Betreibern nachzubessern. Ich werde keinen Transfer mehr über sie buchen, da diese Verzögerungen nicht zu akzeptieren sind.
Mit freundlichen Grüßen
Marc G.
urlaubstransfers
Sehr geehrter Marc G.,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass wir Sie mit unserer Transferleistung nicht zufrieden stellen konnten.
Eine solch lange Wartezeit ist natürlich nicht üblich und für Sie sehr ärgerlich. Wir verstehen Ihren Unmut und bitten um Entschuldigung.
Gerne möchten wir die von Ihnen geschilderten Umstände erneut überprüfen und Rücksprache mit unserer Agentur vor Ort halten.
Senden Sie uns doch bitte eine E-Mail unter Angabe Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Schilderung der Vorfälle an [email protected].
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Ihr urlaubstransfers-Team