Service katastrophal!
Wir hatten im Oktober einen Transfer vom Flughafen Izmir nach Kusadasi gebucht. Wir landeten am Domestic Terminal (wegen eines Zwischenstopps in Istanbul), was Urlaubstransfers auch bekannt war, da bei der Buchung die Flugnummer anzugeben war.
In der Ankunftshalle waren jedoch weder der in der Beschreibung angegebene Schalter 16 noch anderweitig ein Ansprechpartner von Urlaubstransfers zu finden. Nachdem wir erfolglos auch im Außenbereich des Flughafens nach Ansprechpartnern oder dem Bus gesucht haben, mussten wir über die angegebenen Telefonnummern Kontakt aufnehmen. Von einem Mitarbeiter wurde uns in gebrochenem Englisch mitgeteilt, dass der Bus am International Terminal wartet. Wie man dort hingelangt, wurde uns aber nicht erklärt.
Zwischen Landung und Ankunft am Bus verging letztlich weit über eine Stunde, was sicher auch zu Wartezeiten der anderen Gäste im Bus geführt hat.
Beim Rücktransfer sprachen wir aus diesem Grund den Busfahrer direkt beim Einsteigen an, dass wir zum Domestic Terminal gebracht werden müssen, er hielt aber trotzdem nur am International Terminal. Nach einem erneuten Hinweis unsererseits machte er deutlich, dass er die Anweisung hätte, nur hier zu halten, und dass wir hier aussteigen müssen, aber ja zum richtigen Terminal laufen könnten.
Ein solcher Umgang eines Dienstleisters mit Gästen ist für uns absolut nicht hinnehmbar.
Nach unserem Urlaub wandten wir uns daher mit dieser Erfahrung per E-Mail an Urlaubstransfers und haben bis heute – also in über 2 Monaten – keine Rückmeldung erhalten. Das bestätigt noch einmal den katastrophalen Kundenservice…
In der Ankunftshalle waren jedoch weder der in der Beschreibung angegebene Schalter 16 noch anderweitig ein Ansprechpartner von Urlaubstransfers zu finden. Nachdem wir erfolglos auch im Außenbereich des Flughafens nach Ansprechpartnern oder dem Bus gesucht haben, mussten wir über die angegebenen Telefonnummern Kontakt aufnehmen. Von einem Mitarbeiter wurde uns in gebrochenem Englisch mitgeteilt, dass der Bus am International Terminal wartet. Wie man dort hingelangt, wurde uns aber nicht erklärt.
Zwischen Landung und Ankunft am Bus verging letztlich weit über eine Stunde, was sicher auch zu Wartezeiten der anderen Gäste im Bus geführt hat.
Beim Rücktransfer sprachen wir aus diesem Grund den Busfahrer direkt beim Einsteigen an, dass wir zum Domestic Terminal gebracht werden müssen, er hielt aber trotzdem nur am International Terminal. Nach einem erneuten Hinweis unsererseits machte er deutlich, dass er die Anweisung hätte, nur hier zu halten, und dass wir hier aussteigen müssen, aber ja zum richtigen Terminal laufen könnten.
Ein solcher Umgang eines Dienstleisters mit Gästen ist für uns absolut nicht hinnehmbar.
Nach unserem Urlaub wandten wir uns daher mit dieser Erfahrung per E-Mail an Urlaubstransfers und haben bis heute – also in über 2 Monaten – keine Rückmeldung erhalten. Das bestätigt noch einmal den katastrophalen Kundenservice…
urlaubstransfers
