Zahlungsprozess - Katastrophe
Auftragserfassung im Webshop alles super. Problem: Liefer- und Rechnungsanschrift weichen von einander ab. Scheinbar bekommen die Zahlungsdienstleister dies aber nicht hin.
Zum Glück habe ich es bemerkt, als ich die Auftragsbestätigung geprüft habe. Eine Palette Späne mitten in Hamburg auf dem Gehweg wäre sonst wohl das Ergebnis gewesen.
Prozess: 2x gemeinsam mit der Kundenbetreuung die Bestellung storniert und wieder angelegt. Ziemlich nervig und hat am Ende eine halbe Stunde gekostet. An Ende haben wir einen Weg gefunden (Bei Zahlung über Klarna oder PayPal muss Lieferadresse = Rechnungsadresse sein).
Zum Glück habe ich es bemerkt, als ich die Auftragsbestätigung geprüft habe. Eine Palette Späne mitten in Hamburg auf dem Gehweg wäre sonst wohl das Ergebnis gewesen.
Prozess: 2x gemeinsam mit der Kundenbetreuung die Bestellung storniert und wieder angelegt. Ziemlich nervig und hat am Ende eine halbe Stunde gekostet. An Ende haben wir einen Weg gefunden (Bei Zahlung über Klarna oder PayPal muss Lieferadresse = Rechnungsadresse sein).
STRÖH E-Commerce GmbH
Lieber Dennis,
wir danken Dir für Deine Geduld, normalerweise sollte sowas natürlich nicht passieren!
Wir hoffen, dass Du trotzdem mit dem Kundenservice zufrieden warst.
Bis bald,
Dein Ströh-Team